El Síndic de Greuges ha obert una investigació d’ofici sobre l’actuació de la Generalitat en la gestió de geriàtrics, per determinar si s’han seguit les mesures oportunes per prevenir i controlar la transmissió del coronavirus entre residents i entre el personal, segons les instruccions sanitàries i la prevenció de riscos laborals, i ha demanat dades “clares, actualitzades i transparents”
Ha rebut 35 sol·licituds d’intervenció (21 queixes i 14 consultes) en les quals ha detectat una “falta de previsió i informació, i que s’han anat adoptant mesures organitzatives i de recursos humans i instruccions tant per a residències com a centres de dia, però a partir de meitat de març”.
El principal motiu de les consultes i queixes rebudes, a més de la falta d’informació, és “no saber en quina situació es troba el familiar o si la residència disposa de suficient personal i mesures de protecció, així com la sorpresa i preocupació de familiars davant la possibilitat que laboratoris privats facin el test als residents assumint el cost els mateixos usuaris o les seves famílies”, així com professionals que han mostrat preocupació per riscos laborals.
El Síndic ha rebut de la Conselleria de Treball, Afers Socials i Famílies l’informe de seguiment de risc sanitari d’avis que estan en centres residencials, de 23 de març, i assenyala que “no es disposa de confirmació” de la Conselleria de Salut que els morts que recull siguin tots directament causats per Covid-19, ja que en molts casos se sol confirmar després amb l’anàlisi forense.
D’altra banda, segons el Síndic, el nombre de residents confirmats amb coronavirus que es reporten correspon a persones que han donat positiu en algun test, sense que tots disposin de la confirmació posterior de laboratori mèdic, comunicat per l’autoritat sanitària al centre.
Lideratge “clar”
El Síndic ha considerat que, malgrat ser conscient de la gravetat de la situació, el lideratge que hauria d’exercir la Generalitat hauria d’haver estat “ferm i clar” des de l’inici, amb una transparència absoluta per rendir comptes davant la societat, així com articular una coordinació major entre els departaments de Treball i Salut.
Per això, recomana que les dades sobre l’impacte del coronavirus han de ser “clares, actualitzades i transparents” i que la Conselleria de Treball ha de tenir els mecanismes necessaris per aconseguir i publicar la informació dels centres per fer-la pública com per prendre les mesures que consideri necessàries, així com fer públic els centres intervinguts per incapacitat del propi centre.
També reclama les mesures necessàries per mantenir als familiars dels residents puntualment informats i suggereix elaborar un protocol d’actuació general clar, així com conèixer el nombre de residents que han tornat amb les seves famílies i si se’ls ha practicat la PCR.
El Síndic també considera que ha de ser “preferent” la dotació de recursos sanitaris i personal, així com material d’autoprotecció per a les persones dels centres residencials i establir directrius clares en la necessitat i oportunitat de les desinfeccions.
Ha cridat a establir un seguiment sanitari per part de l’atenció primària i la corresponent derivació a recursos hospitalaris en cas necessari, i vetllar expressament per ancians que tenen les seves capacitats cognitives afectades, així com preveure protocols d’actuacions diferenciats en aquest tipus de casos.
També veu necessari articular mecanismes de comunicació per via telemàtica o telefònica dels familiars amb els residents, preveure un protocol de comunicació i ajuda en cas de defunció, i estudiar la possibilitat d’oferir un suport psicològic a les famílies que han d’acomiadar als seus familiars sense poder haver-los acompanyat.
Així mateix, recomana a la Generalitat que faci una recopilació de bones pràctiques als centres que hagin superat amb èxit la gestió de la crisi per vetllar de cara a un futur que es puguin estendre al màxim.
