L’Ajuntament de Barcelona ha ampliat els canals d’atenció del seu servei de consultes de suport emocional per a persones cuidadores, de manera que ara els usuaris i usuàries podran fer les seves consultes per l’aplicació de missatgeria WhatsApp a través del número 655 50 55 17. El xat ofereix suport emocional a les persones cuidadores -familiars i treballadores de la llar i les cures- de manera gratuïta, anònima i confidencial. Funciona les 24 hores al dia, els 365 dies de l’any, de manera ininterrompuda i tantes vegades com es necessiti. S’adreça a familiars i professionals d’atenció domiciliària en situació de malestar, estrès i/o crisi emocional.
El nou canal d’atenció és fruit de l’acord de col·laboració de l’Ajuntament de Barcelona i la Fundació Ajuda i Esperança, entitat sense ànim de lucre amb 38 anys d’experiència en el suport al benestar emocional i la millora de la qualitat de vida de les persones que viuen situacions de solitud, incomunicació o patiment.
Està pensat especialment per a garantir la confidencialitat i la privacitat de totes les persones usuàries, en especial d’aquelles que viuen en situació administrativa i/o laboral no regularitzada i que en el seu dia a dia no disposen de temps ni espai per mantenir converses privades i íntimes.
La regidora de Salut, Persones amb Discapacitat i Estratègia contra la Soledat, Marta Villanueva, destaca que el nou xat és una eina de suport i acompanyament emocional. “Es tracta d’un espai on les persones cuidadores, tant les que formen part del nucli familiar com les treballadores de la llar i les cures, poden expressar les seves preocupacions sense judicis i en un clima d’intimitat”.
Villanueva ha subratllat que les persones cuidadores “pateixen sobrecàrregues de treball i veuen afectada la seva salut física i mental”. Per això ha considerat “fonamental” oferir recursos per reduir l’esgotament emocional que comporta la cura.
El canal de WhatsApp complementa el servei telefònic de suport emocional i psicològic ja existent per les persones beneficiàries de la Targeta Cuidadora. És un canal de comunicació que ofereix una alternativa per expressar les inquietuds de manera més discreta.
La comunicació escrita en la qual es desenvolupa el xat permet mantenir una conversa íntima, tot i les limitacions de privacitat que poden existir, fins i tot en presència d’altres persones, com ara el mateix receptor de la cura, evitant així possibles conflictes o situacions incòmodes.
