Un estudi de Funcas constata que la digitalització dels bancs fa rebaixar “la lleialtat” dels clients

ACN Barcelona – Un estudi de Funcas, en col·laboració amb The Cocktail Analysis, ha copsat que la digitalització al sector bancari provoca una reducció de “la lleialtat” dels clients a una única entitat. Es tracta d’una anàlisi (‘Noves fronteres de la digitalització bancària: la irrupció de la intel·ligència artificial’) en la qual destaca que les operacions en línia “si bé són un motor de satisfacció, no garanteix la retenció” dels usuaris. L’informe també precisa que ha generat un “cert efecte de comoditat” que li ha restat “com a element de diferenciació competitiva”. D’altra banda, apunta que la IA provoca “reticències cognitives i comprensives”, però ho atribueix al fet que són “pròpies d’etapes primerenques” en l’ús d’aquesta tecnologia.