ACN Lleida – Tributs Lleida, l’organisme de recaptació de taxes municipals de la Diputació de Lleida, ha posat en marxa un programa pilot de videoatenció per donar suport als contribuents en el moment de fer gestions tributàries. Es tracta d’un servei que s’implanta per primera vegada a les comarques de Lleida amb l’objectiu que qualsevol persona es relacioni electrònicament amb l’administració a través d’una plataforma, sense la necessitat de coneixements avançats sobre tecnologia. La prova pilot també preveu habilitar ordinadors i connexió a internet a espais públics perquè els ciutadans que no en disposin puguin utilitzar el servei. La posada en marxa de la prova pilot evitarà desplaçaments a les 10 oficines d’arreu de la demarcació.
L’empresa adjudicatària del servei ha estat Telefònica i la tecnologia utilitzada és la de la plataforma d’oficina virtual de CouncilBox Technology. El servei garanteix la traçabilitat, les comunicacions certificades –en un inici amb correus electrònics i pròximament a través d’SMS– i disposa d’un canal de vídeo certificat, que permet capturar fotogrames com a evidències. Tot plegat, el sistema compleix l’Esquema Nacional de Seguretat de nivell alt.
Els primers tràmits disponibles a través de videoatenció són donar-se d’alta a notificacions electròniques i no rebre res en paper, modificar l’adreça fiscal, obtenir dades completes d’un rebut domiciliat, obtenir carta de pagament d’un deute i gestions relacionades amb la domiciliació bancària de rebuts, la declaració de la plusvàlua per venda d’un immoble, les parcel·les incloses en un rebut de l’IBI Rústica i la factura del rebut de l’aigua.
Al llarg del període de proves, s’aniran ampliant els tràmits disponibles del servei amb la voluntat que en un any passi a ser un dels serveis estructurals de Tributs Lleida.
Els primers espais que disposaran de nous aparells seran els Ajuntaments de Bellpuig (Urgell) i la Pobla de Segur (Pallars Jussà), on s’habilitaran ordinadors i connexió a internet entre els mesos de gener i febrer del 2025.
