Remacha ha explicat que l’aplicació d’aquest servei es farà en dues fases. La primera començarà demà passat i suposa la immediata devolució d’un bitllet de les mateixes característiques a tots els passatgers que hagin arribat més de 15 minuts tard.
La segona fase, que començarà l’1 de setembre del 2007, implicarà que els passatgers afectats per retards superiors a 15 minuts hauran de facilitar les seves dades personals i rebran un val canviable per un bitllet del mateix valor que podran fer servir abans d’un mes.
El director de Rodalies de Barcelona ha assenyalat que Renfe serà “molt oberta” pel que fa a les restriccions per a la devolució del bitllet, sobretot en aquesta primera fase, “en què volem demostrar el nostre compromís amb els passatgers”.
En la segona fase les causes alienes a Renfe o a l’operador ferroviari Adif no rebran aquesta compensació, “ja que les inclemències alienes ens afecten a tots de la mateix manera”, ha afegit.
